Customer Journey

Cosa si intende per Customer Journey e perché è utili

Il Customer Journey, nel campo del Marketing Online, è il percorso svolto da un utente attraverso i punti di contatto proposti da una azienda, come un sito Web o una Newsletter.
L’utente interagisce con questi Touchpoints [link] prestabiliti nella Campagna di Marketing [link?], mettendo in luce le proprie preferenze e abitudini.

Tramite il Customer Journey è possibile identificare il punto di vista dell’utente e realizzare mappe del suo percorso.

Un’ottima Campagna di Marketing dovrebbe programmare nel dettaglio il Customer Journey.