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Il Sistema Ticketing per il tuo Customer Service

Migliora, velocizza e gestisci l'assistenza per i tuoi clienti

DealerMate propone un nuovo software web-based, facile e intuitivo, per ricevere e gestire le richieste di assistenza dei tuoi clienti. Un sistema di ticketing ordinato, facile da usare e intuitivo, sia per i tuoi tecnici che per i tuoi clienti-richiedenti.

contattaci e scopri il sistema ticketing di dealermate

1.

Comunicazione immediata

Rispondi e ricevi risposte velocemente.

2.

Storico comunicazioni

Tutto il necessario a portata di mano.

3.

Statistiche e parametri

Verifica lo stato delle richieste e delle prestazioni.

richiesta di assistenza

Semplifica la gestione delle richieste di assistenza

Velocizza e migliora l'assistenza con il sistema integrato di comunicazione.

Tramite l'interfaccia del ticket, il tuo personale potrà comunicare direttamente con il richiedente. Il richiedente può accedere a una propria interfaccia, dove vedere tutti i suoi ticket. Anche da qui può rispondere o aggiungere informazioni alla richiesta. I messaggi inviati e ricevuti, che siano stati inviati tramite sistema o email, rimangono salvati, proprio come una chat. Così da avere a disposizione un registro non modificabile e completo delle comunicazioni. Il sistema permette di gestire lo stato dei ticket, con comunicazioni automatiche (ad esempio, via email) che avvisano i clienti e il team delle risposte e degli aggiornamenti di stato.

I clienti possono inviare le richieste di assistenza in diversi modi

Dall'area riservata

L'utente può accedere (tramite credenziali personali) alla sua area riservata, raggiungibile anche dal tuo sito, e creare una nuova richiesta/ticket compilando alcuni campi con le informazioni principali.

Via email

L'utente può inviare una mail direttamente al tuo indirizzo di supporto aziendale, collegato al sistema. In questo modo verrà creato un ticket in automatico, associato al richiedente.

Basta confusione! 

Anche se vengono aperte richieste o inviate risposte sia tramite area riservata che email, il sistema riconosce che si tratta dello stesso utente e individua a quale ticket associare le comunicazioni in automatico, utilizzando parametri come l'email e l'azienda d'appartenenza. Mantieni un archivio delle richieste ordinato, aggiornato e facile da consultare.

I vantaggi di un Sistema di Ticketing

Migliorare il servizio clienti con la gestione ottimizzata delle richieste di assistenza

 

  • Organizzazione e Tracciabilità: ogni richiesta di assistenza diventa un ticket, tracciabile e gestibile. Nessuna richiesta viene dimenticata o trascurata.
  • Comunicazione Centralizzata: tutte le comunicazioni tra il cliente e il supporto sono centralizzate e conservate in un unico sistema.
  • Storico delle Richieste: le richieste e le interazioni rimangono consultabili, per accedere facilmente alle informazioni passate.
  • Assegnazione e Prioritizzazione: i ticket possono essere assegnati a specifici membri del team e priorizzati in base all'urgenza, così che le richieste più critiche siano affrontate tempestivamente.
  • Automazione delle Risposte: avvisi di risposte al ticket e aggiornamenti di stato sono automatizzati, per garantire una migliore comunicazione.
  • Accessibilità per i Clienti: i clienti possono inviare richieste e monitorare le loro richieste in qualsiasi momento, migliorando la trasparenza e la loro soddisfazione.

Sei interessato al nostro sistema di ticketing?

Contattaci per avere maggiori informazioni

Implementare un sistema di ticketing per la gestione delle richieste di assistenza può essere un grande passo per migliorare la qualità del servizio clienti e ottimizzare le operazioni interne.

 

Compila il form e richiedi maggiori informazioni riguardo il nostro sistema di ticketing.

 

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